——记国土房管局全程办事代理受理室

　　“今天的天气不太好，但我的心情却从没有这么好过，因为我亲身体验到了全程办事受理室人员高效、热情、周到的服务，他们对群众态度诚恳，解释问题细致周密，面对这一切，我真是感慨良多——新闻媒体的评价果真名不虚传。”申办人这样的留言已记满了怀柔区国土资源和房屋管理局全程办事受理室留言簿。赢得群众如此的赞誉，究竟是一支什么样的队伍呢？

　　一、一支朝气蓬勃的队伍

　　国土局全程办事代理受理室8名同志，平均年龄仅为35岁，是一支富有朝气、年轻的受理队伍。

　　“人不率，则不从，身不先，则不信”，受理室的同志们以高度负责的精神，不断加强自身修养，处处严于律己，在受理过程中充分体现出分工协作、团结互助的敬业精神和良好的职业道德。

　　“立志以定其本，居正以持其志”，为了充分发挥共产党员的先锋模范作用和共青团员的青年带头作用，受理室以开展争创“党员示范岗”、“青年先锋岗”活动为载体，激励全体受理人员转变思想观念，改进工作作风，把为民服务，为企业服务做为受理工作的落脚点，真正做到了“窗口代表形象，窗口体现环境”。

　　二、一支追求高效的团队

　　全程办事代理室坚持以便民、高效为基本工作原则，积极推行无差别服务、无缝隙服务。自去年4月1日推行全程办事代理制以来，已累计接待办事群众36000多人次，按时办结受理事项7654件，代税务、财政收缴各种税费2500余万元，开出票据30000余张，无一差错，群众满意率100%，实现了“零投诉，零疏漏”的工作目标。

　　作为一项新生事物，全程办事代理工作没有现成经验可以借鉴。受理室的同志们围绕“便民、公开、依法、高效”的原则，积极探索，提出“主动服务、变通服务、超前服务”三位一体的工作模式。他们从更新观念入手，缩短办事时限，简化办事程序，遵循急事急办，特事特办的思路，有效地解决了批量件办理和诸多历史遗留问题。为更好地为企业服务，他们放弃休息日，免费举办房地产业务培训，规范合同文本及有关文字材料，不仅方便了企业，而且提高了全程办事代理的接件效率。房地产市场不规范是个老大难问题，受理室的同志们多次召开科所长会议进行协调，商讨方案，在确保不违规、不违章的前提下，超常规运作，变通服务，诸多问题得以灵活、妥善地解决。同时，他们还大胆提出并实施了科室职能整合的构想，最大限度地减少了办事环节，大大提高了办事效率。过去办一个房产证要90个工作日甚至更长时间，科室职能整合后，现在办一个房产证仅需1-3个工作日。几个简单的数字变化中间，凝聚的却是全程办事受理室全体工作人员的心血！办公大楼中，灯灭得最晚的是全程受理室，会开得最多的是全程受理室，加班最多的也是全程受理室，他们以忘我的工作，诠释着“全程办理，全心全意为民服务”的内涵。

　　三、一个乐于奉献的集体

　　不讲奉献的集体，是没有生命力的。全程办事代理受理室的同志们在自己的本职岗位上恪尽职守，默默奉献，用自己热情的服务、辛勤的汗水赢得了民心。

　　受理窗口推行“无差别服务，无缝隙服务”，工作人员坚持做到“说好每一句话，办好每一件事，接传好每一个电话，接待好每一位申办人”。一次，一申办人到窗口办理单位房产转让手续时，已到了中午下班时间。经办人员彭雪琴、肖童和收费员温丽霞三位同志为了不让申办人白跑一趟，加班到12点半为其办齐了所有手续，让申办人高兴满意而归。

　　青年团员杜俊红在受理一个二手房过户手续时，原产权人因刚做完手术不能到场签字，她便牺牲自己休息时间，带上材料驱车1个多小时到原产权人家中，当天就办齐了过户手续。

　　去年春夏之交的“非典”期间，受理室的同志们一手抓抗击“非典”，一手抓便民服务。一把遮阳伞、一张办公桌成了他们临时的办公场所。受理室主任井全顺不顾病痛，坚持战斗在防“非典”第一线，亲自受理接件。领导和同志们担心他脑血栓复发，多次督促他到医院休养。但直到“非典”结束，他也没有休息一天，一直坚守在自己的工作岗位。在他的带领下，全程办事受理室各项工作井然有序，受理工作没有间断过一天。

　　温丽霞、郭立洪两位同志负责15项收费工作。原来由申办人到银行、财政交纳的部分费用及换票工作他们也主动承担了下来，把最大的方便让给了群众。去年"非典"高发期，局里为减少感染机会，确定部分人员轮休。温丽霞同志主动请缨，坚守"阵地"。为了工作，她无暇顾及家人。5岁的小儿子常常被她反锁在家中。

　　苦的是自己，方便的是群众。受理室勤政爱民的先进事迹，赢得了群众的普遍赞誉。推行全程办事代理制以来，受理室已经收到了锦旗7面，表扬信、留言83条，接待各地参观团体100余批，4000多人次。刘淇书记、阳安江书记亲自来国土局调研，对受理工作给予了充分肯定。市委、市政府对国土房屋管理局开展全程办事代理制工作的做法和经验在全市范围内进行了推广。